سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ماجيستك بيوفارما نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ونلتزم بحماية حقوق عملائنا مع مراعاة معايير الصحة والسلامة الخاصة بمنتجات العناية بالبشرة والشعر.
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية ومتطلبات الصحة والنظافة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العبوة أو إزالة الغلاف أو كسر ختم الأمان.
- إذا تم استخدام المنتج جزئيًا أو كليًا.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية أو العروض الخاصة المعلن عنها كمنتجات غير قابلة للاسترجاع.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها للعميل الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج خاطئ يختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع.
- وجود نقص في الطلب أو عدم استلام أحد المنتجات المطلوبة.
- انتهاء صلاحية المنتج أو قرب انتهائها بشكل غير مقبول عند الاستلام.
في هذه الحالات يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثًا: مدة تقديم الطلب
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يجب إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية والفاتورة أو رقم الطلب.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة قد لا يتم قبولها.
رابعًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول الطلب:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح.
- وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات المرفقة.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
خامسًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- الصفحات الرسمية علي مواقع التواصل الاجتماعي
- البريد الإلكتروني: customer.service@majestic.bio
- تسجيل طلب من خلال واتساب: +20 115 619 7971
- إرسال رقم الطلب وصور المنتج.
- مراجعة الطلب خلال 3-5 أيام عمل.
- في حال الموافقة سيتم توضيح إجراءات الشحن والاستلام.
سادسًا: سياسة استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ حسب وسيلة الدفع الأصلية.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو شركة الدفع الإلكتروني.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانب المتجر.
- يتحمل العميل رسوم الشحن لارجاع المنتجات إلا إذا كان الخطأ من جانب المتجر
سابعًا: إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن لا يمكن إلغاؤه، ويطبق عليه نظام الاسترجاع والاستبدال المذكور أعلاه.
ملاحظة: نظرًا للطبيعة الصحية لمنتجات التجميل والعناية الشخصية، فإن فتح المنتج أو استخدامه يعد قبولًا نهائيًا للمنتج ولا يمكن استرجاعه أو استبداله إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب.